コールセンターコンサルティング、電話応対品質改善・ナレッジ管理検索システムのメディアクリエイト

メディアクリエイトは、コールセンター運用改善のための多彩なソリューションと、三島麻子責任監修コンサルティングで、コールセンターや電話応対を行うすべての企業様を支援します。

 クラウドテレホンコーチ

短期間でプロの電話応対スキルを体得できる、電話応対訓練プログラム教材。WEBブラウザ上で視聴するから、いつでも・どこでも繰り返し自己学習が可能。電話応対品質向上を確実に実現します。

コンテンツを視聴 | 動画でわかるクラウドテレホンコーチ | 受講者の声 | 1ヶ月無料体験 

 アンサーヘルパーWeb版

WEBブラウザ上でFAQを迅速かつ直感的に検索する、FAQ・ナレッジ検索システム。ビジネス特許取得の検索ロジックと、シンプルな操作・インターフェースで、適切な回答を素早く表示します。

デモサイト操作体験 | ３ヶ月無料トライアル 

 三島麻子監修・コールセンターコンサルティング

コールセンター業界トップコンサルタント・三島麻子監修のコンサルティング。

コールセンター新規構築、既存センターの運用改善施策のご提案と、施策実現に最適なソリューションを提供します。

 通話録音によるモニタリング・プログラム

三島麻子開発の独自のモニタリング評価手法により、最小限の通話録音サンプル数で、コールセンター全体と電話要員（オペレータ）個々人の改善課題をピンポイントで特定。有効な改善施策を素早くあぶり出します。

1986年、私が企画した日本初の電話による生活情報サービスがマスコミの注目を集め、コールセンター事業会社として、株式会社メディアクリエイトを創業しました。

1990年からは、米国のトップコンサルタントとして君臨した故Mr. Lee R.Van Vechten（リー･バン･ベクテン）をパートナーに、大手企業のカスタマーサービスやダイレクトマーケティングの開発を多数手がけて参りました。

ベクテン氏の指南と、長年のコールセンター受託運用・コンサルティングの経験から、当社は、コールセンターの新規立ち上げ・運用改善を支援する、実践に徹したコンサルティングをご提供しています。

また、当社は、コールセンターを運用してきた背景から、【現場第一主義】の視点で、コールセンターの品質向上と生産性をアップするためのソリューションツールを開発・製品化して参りました。

2005年には、日本国内初となる、電話応対品質改善のための自主学習型訓練教材「テレホンコーチ」をリリースしました。
短期間でプロの電話応対を体得できるこの教材は、多くの企業様にご好評をいただき、現在では200サイト以上のコールセンターに採用され、センターの品質向上や電話要員の短期育成に活用いただいております。

さらに、電話応対窓口に最適なFAQ・ナレッジ検索システム「アンサーヘルパー」を開発。ビジネス特許を取得した独自の検索ロジックにより、コールセンターの効率化と生産性に貢献して参りました。
2010年、このシステムの機能や操作性をさらにパワーアップし、Webブラウザ上で操作できる「アンサーヘルパーWeb版」をリリースしました。インターネット接続環境があればどこでも使用できるため、遠隔地の支社とのナレッジ共有や、接客の窓口、社外での営業活動など、さまざまなシーンで幅広く活用いただけます。

当社のコンサルティングやソリューションツールが、貴社の顧客満足向上ならびにビジネス発展のお役に立てるよう、全力でご要望におこたえいたします。

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